滴滴拟有偿还失物出新办法 滴滴有偿还失物和拾金不昧精神冲突吗?

滴滴拟有偿还失物出新办法 滴滴拟有偿还失物和拾金不昧精神冲突吗?

为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议(滴滴试运营全程录音 滴滴打车全程录音怎么打开操作方法)。办法规定,乘客遗失物品后无法自行领取,应与司机协商送还方式、时间以及送还物品的合理费用。

为什么滴滴拟有偿还失物出台新办法?

数据显示,2019年1月-3月,滴滴客服物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中仍有31.2%的物品无法找回。

“客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂,是物品难以被找回的主要原因。”滴滴出行相关负责人表示,平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时,常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。

滴滴拟有偿还失物对失主和司机都有规定:

意见稿称,办法适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。“滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。”

在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

意见稿显示,乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李,因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。

司机方面,归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

意见稿称,如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。

但需要注意的是,此管理办法并不具有法律上赋予的强制力。当然,如果司机在捡到失物后据为己有,并且失物价值较大,则有可能涉嫌刑事犯罪。

滴滴拟有偿还失物会不会和拾金不昧精神相冲突?

拾金不昧是中华民族的传统美德。然而,拾金不昧所要付出的时间、精力或钱财等成本和损失,究竟由谁来承担,往往容易引发矛盾和纠纷。有一部分网友认为滴滴司机应该免费送还失物,但大部分网友认为收取合理的费用无可厚非。不可否认,滴滴司机拾金不昧不图任何回报,也不索要由此带来的经济损失,当然是值得称赞的美德行为。但由于乘客自身过错遗失物品,司机在保管和送还失物等过程中,必定会造成误工、油费等一些损失,如果得不到合理的补偿,就可能影响到司机拾金不昧的积极性。我们可以想象,如果滴滴司机每次拾金不昧都要自己贴钱送还乘客,久而久之也就没有了拾金不昧的激情,要么声称没有捡到乘客失物,要么图省事将失物一丢了之,如果没有充分证据证明是滴滴司机捡到了失物,乘客对此也无可奈何,最终受损失的还是乘客。

滴滴出台网约车物品遗失管理办法,虽然是其企业制度规定,但还是有充分法律依据的。我国《物权法》明确规定,拾得遗失物,应当返还权利人;权利人领取遗失物时,应当向拾得人或有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。由此可见,只要不是随心所欲向乘客漫天要价,滴滴司机有权向乘客索要合理的费用或损失。乘客不能认为拾金不昧就应该是无偿的,或根本就不知道有这样的法律规定。因而,有关部门需要加大对《物权法》等法律法规的宣传教育力度,特别是要让更多的人知晓“拾金有偿”的相关法律规定,将能避免拾金不昧行为中一些不必要的误会和纠纷。

然而,我国目前相关法律对保管遗失物等费用并没有明确的界定,也没有规定报酬不得超过遗失物价值的比例数,需要双方协商解决,因而在实践中双方也很容易产生分歧和纠纷。滴滴出台网约车物品遗失管理办法,应该说是一次有益的尝试,维护了广大滴滴司机的合法权益。因此,滴滴出台这项规定后,应在网约车平台的明显位置,说明“拾金有偿”的企业规定,乘客如果下单乘坐滴滴网约车,就等于默认了这项规定,遗失物品需要滴滴司机送还的,就应该支付一定合理的费用。这项企业规定有利于解决双方由拾金不昧引发的矛盾和纠纷,值得大胆尝试和探索。

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