过户要求逝者到场 中国移动致歉

办理要求逝者到场 死人能复生吗?

一位中国移动用户去世,其亲属试图前往营业厅办理手机号过户,却多次被客服以“需双方本人到场”为由拒绝。

今年3月,家住南京的黄有年,由于其哥哥去世,但是家中大小业务包括黄有年自己的低保都预存着哥哥手机号,黄有年便到派出所开具了死亡证明、火化证明等材料,并带着这些材料去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。

过户要求逝者到场 中国移动致歉

在到营业厅办理变更之前,当事人黄有年打过客服电话咨询,客服告诉他说这种情况是可以办理的,还表示这种情况比较特殊,特殊情况就可以特殊对待。但是到了营业厅之后,营业员却告诉他过不了户。

移动客服表示:“根据《中华人民共和国民法通则》第九条、《中华人民共和国民法总则》第十三条以及江苏省中国移动的客户服务协议,自然人死亡可以理解为法定终止条件的一个具备。当有客户拿着某位机主的死亡证明来营业厅时,移动公司有权收回号码,在这个号码92天的冷冻期结束之后,把这个号码拿出去销售。”

过户要求逝者到场 中国移动致歉

营业厅工作人员表示:“过户需要双方本人到场,死亡证明是过不了户的。”面对这个棘手的难题,黄有年无奈表示:死人能复生吗?

也就是说,当移动用户去世后,中国移动有权收回用户号码,而且该号码也无法给其它亲属使用。不过营业厅补充道,号码虽然无法过户,但可以继续使用。

中国移动致歉:指定营业厅可以办理特殊过户申请 同时表达歉意

23日中午,中国移动江苏有限公司南京分公司通过官方微博回应此事:关于客户黄先生办理逝者手机号码过户有关情况的说明。

1.为保障客户的通信安全和个人隐私,我公司规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权) 。

2.经核实,黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项,客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。7月21日、22日,黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未能成功办理。

3.该视频反映出营业员在服务过程中,存在沟通不充分、解释不清晰,导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便,我公司深表歉意,后续将加强培训与教育,进一步提升服务水平。

4.我公司已与黄先生取得联系,正在与其沟通依法妥善的解决方式。

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过户要求逝者到场 中国移动致歉

过户要求逝者到场 中国移动致歉

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